为深入贯彻落实省中心关于责任彩票建设的部署要求，全面提升突发事件应急处置能力，切实保障体育彩票销售合规有序，维护购彩者合法权益，安康站近日组织开展了“以练为战”责任彩票突发事件应急桌面演练。本次演练以“责任彩票，合规销售”为核心，通过模拟真实场景、实战化推演，进一步强化全员责任意识，检验应急预案实效，筑牢风险防控屏障。

精心部署，以“练”促防

为确保演练实效，管理站高度重视、周密筹备，成立专项工作小组，结合日常管理中的潜在风险点，围绕“实体店因模糊彩票拒兑引发的恶性投诉事件”设计演练脚本，细化职责分工。

演练涵盖管理站站长、副站长、站长助理及全体工作人员，并设置“主持人、旁白、购彩者、销售员、专管员、公安民警、应急值班领导”等多重角色，通过全链条、多层级参与的桌面推演形式，重点检验突发事件中现场处置、信息报送、指挥决策及协同联动等关键环节的应对能力。

实战模拟，以“演”提能

演练以实体店因一张票面模糊的彩票兑奖问题与购彩者发生激烈争执，现场聚集群众引发舆情风险为事件进行模拟。事件发生后，管理站迅速启动应急预案：

一线响应：销售员第一时间安抚购彩者情绪，耐心解释，向所辖片区专管员汇报，专管员协助处理并调取现场监控。

逐级上报：专管员向应急管理岗快速汇总信息，应急值班领导向站长汇报信息，站长向省中心值班领导报告事态进展，同步对接公安民警维护现场秩序。

科学决策：应急领导小组召开紧急会议，依据《陕西省体育彩票管理中心突发事件总体应急预案》处置原则，制定协商调解与舆情应对方案。

协同处置：多部门联动配合，妥善解决兑奖争议，及时发布官方声明，有效化解舆论风险。

演练过程中，参演人员严格遵循责任彩票理念，紧扣合规销售规范，通过情景代入、角色互换、流程复盘等方式，深入剖析处置要点，优化沟通话术与协作机制，切实提升风险预判与矛盾化解能力。

总结提升，以“责”固本

演练结束后，管理站召开专项总结会，会议针对演练中暴露的细节问题提出改进措施，进一步完善应急预案响应时效、细化跨部门协作流程，加强实体店日常巡查与合规培训，从源头防范风险。

守责于心，履责于行。安康站以此次演练为起点，持续深化责任彩票体系建设，强化全员应急处突“硬实力”，以更高标准、更严要求、更实举措护航体彩事业行稳致远，为构建“负责任、可信赖、高质量发展”的体育彩票生态贡献力量！