“祝您中奖”“恭喜您中奖了”，只要走进汉中市西乡县体育彩票代销者吴晓梅的店内，就能看到晓梅微笑着为客户递上刚刚出炉的彩票，或是双手将中奖金额递到客户手中，并用爽朗的声音为客户送去祝福。晓梅对责任彩票的宣言是：遵守制度，服务客户。从业9年，她始终践行自己的宣言，按照中国体育彩票代销合同和上级机构的各项要求做好体育彩票销售工作，热情服务客户，得到了上级机构的支持，赢得了客户的认可，使自己成为西乡县体育彩票销售实体店的一支标杆。

当你走到西乡县莲花路设计室一楼就能看到一家门头醒目编号为6121022002的中国体育彩票实体店，它的代销者就是吴晓梅。2014年初，一个偶然的机会她了解到了中国体育彩票，经了解开一家体彩实体店成本相对比较低，风险小，抱着试一试的心态开了店，没想到在她的努力下，小店的生意日益红火，当问到晓梅销售秘诀时，她笑着说：“没什么秘诀，只是按要求经营，和客户搞好关系”。同时晓梅分享了她9年销售中的一些故事。

严格遵守制度 合规红线不可碰

吴晓梅每日早早起床，打点好家里的一切后要在9点之前赶到店内，开始收拾店里的卫生，整理前一日的废票，清扫地面，擦桌子，开机查看前日开奖结果更新店内中奖信息，这些前奏工作结束后，刚刚好到了10点正式销售的时间，她烧好热水，打开门，迎接客户的到来。晓梅表示：除了按时开店、关店，还要积极响应管理人员对销售工作的各项要求，只有踩着政策走，才能赶上趟，才不会走偏。她有时空闲了也会在网上看到一些彩票店因为追逐利益，碰触合规红线，最终害人害己，所以在经营中只要是上级不允许的她坚决不做，自己拿不准的主动请教。记得去年，突然有个陌生人加自己微信，要购买彩票，自己就住附近的，让晓梅先给他出票，晓梅婉言拒绝了，告诉对方彩票不赊销，也不能线上交易，如果需要购买可以抽时间来店里。晓梅说类似这样的购彩情况时有发生，但是她每次会耐心的告诉对方销售要求，并把店里的定位发给对方。久而久之大家也就知道了行业要求，也愿意到店购买，还有客户表示，到店购买的氛围感强，进店就感觉自己会成为幸运儿。

热情服务客户 为客户着想

当问到晓梅怎么做到热情服务客户的时候，她告诉我们开始的时候她也只是站在经营的角度服务客户，但是前几年发生了一件让她很感动的事情，客户的包容让她坚定了从内心为客户服务的动力。

有一次，记得是个大乐透开奖日，临近封机来了一位大哥，购买的是大乐透复式票，两张票均在百元以上，由于时间紧，自己有些着急，票打出来发现有个号码打错了，她非常内疚，告诉客户不用付款了，这两张票就当自己送给客户的。没想到，大哥没有怪罪他。看着大哥远去的背影，晓梅心里暖暖的，三百多的单子，如果真的自己承担的话差不多是自己两天的收入。自此晓梅受到大哥的影响，对每位客户多了包容，多了感恩。很多客户到店里购彩一坐就是几个小时，晓梅便自掏腰包购买了跑步机放在店里，方便客户锻炼身体。她说：“我能为客户做的不多，只是想力所能及的帮助他们，哪怕是一句暖心的话，所以每逢节日，我都会通过微信为他们送去祝福。”

吴晓梅用行动证明了一线代销者在践行责任彩票工作中的点点滴滴，严守制度，热情服务，经过9年的销售积累，她逐渐成长为一名优秀的体育彩票销售人员，2022年在全省规范化运营中被授予“免检”实体店称号，同时在今年全国大乐透销售标兵评比活动中获得“乐透标兵”称号。晓梅说：“体育彩票是国家的公益事业，我只是一个代销者，我没有豪言壮志，我只要遵守制度，合规合法销售彩票，为客户做好服务，我就做好了责任彩票工作，就在为国家公益事业贡献力量”。

（汉中市体彩管理站 苗拖霞）