自2020年疫情开始，来店人流量明显减少许多，购彩者因为对疫情的担忧减少外出逗留，陶俊莉积极响应国家防疫政策，根据省体彩中心和管理站提出的防疫要求，及时购置防疫物资，每天数次的店内消毒，严格做好来店人员登记，虽有少数来店购彩者抵触，但她仍然坚持，她说：“为广大购彩者提供安全舒适放心的购彩环境是我的责任，也是做好责任彩票建设不可少的一部分”。她通过坚持不懈的努力和主动热情的服务，为广大购彩者提供了一个可信赖的购彩环境，实体店生意一年更比一年好，家庭条件也渐渐得到改善。

当购彩者走进陶俊莉的投注站，“理性投注 快乐购彩五知道”、“体彩责任彩票公众手册”等各种公益责任主题宣传品映入眼帘，她也时刻为购彩者解答有关游戏规则、中奖概率、派奖活动等问题，引导其健康购买，对于出现大额购彩、盲目追加等非理性购彩行为进行及时劝导，向购彩者传递理性购彩理念，引导广大购彩者重在参与、量力而行。

在2022年世界杯销售中，陶俊莉就有过这样一次经历。一位购彩者到店里让她推荐世界杯的比赛投注，她进行足球各玩法的讲解后，这名购彩者直接拿了5万元要打比分投注。陶俊莉见购彩者盲目投注就进行劝导：“彩票是国家的公益事业，国家发行彩票的目的是为了筹集公益金，一定要量力而行。我觉得你对竞彩游戏不是很了解，第一次购买还是少投入比较好，再说你初次了解彩票容易不理智消费”。这位购彩者不答应仍坚持要买，于是陶俊莉进行了责任彩票讲解，告诉其不能因为买彩票影响到正常生活，造成超出自己可承受范围的经济损失，这就不符合中国体育彩票发行的宗旨。通过她的一番讲解，那位打算购买5万元竞彩比分的购彩者也理智起来，最后购买1000元试试手气。从此以后，这位购彩者对陶俊莉的信任感倍增，对中国体育彩票的认可度也变得很高。

陶俊莉不仅注重对购彩者理性购彩的引导，遇到有未成年购彩时，他告诉购彩者：“你未满18岁，根据《彩票管理条例》相关规定，你不可以购买彩票和领取中奖奖金，我们销售人员有权拒绝你的购彩和兑奖要求，希望你理解和配合”。

对待购彩者，陶俊莉就像对待自己的亲人一样。2021年，一位腿脚不方便的购彩者中了3倍大乐透三等奖，需要到安康市体彩管理站领奖。购彩者出行很不方便，陶俊莉就自掏腰包，包了一辆车带中奖者到市区兑奖，一路上将中奖者照顾妥妥贴贴。除此之外每年双河镇上社区组织社会公益活动，她都会积极报名参加，几乎每一次的志愿活动都能看到她的身影。在销售不忙时，经常自愿到社区广场对路面清扫，对废弃物垃圾进行清理，指导老年人在中国体育彩票捐赠的健身器材上锻炼身体。她说：“我现在的生活是体育彩票给的，也是家乡父老乡亲给的，作为一名体彩代销者，我有义务回馈社会，回报家乡。”

她经营体彩十几年，以实际行动践行公益责任，坚守中国体育彩票初心使命。通过持续提供优质服务，创造可信购彩环境、倡理性购彩，保护购彩者利益、坚守初心使命落实好责任彩票，将公益责任彩票理念融会贯通到销售工作中。努力打造规范的销售、安全的市场环境和健康的购彩氛围，在建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”道路上不断前进，持续服务于广大人民群众。（安康市体彩管理站  万波）