小岳认为，自己的实体店就是体彩行业的一个窗口，也让更多购彩者从实体店开始了解体彩，所以他每天早上都会提前早来半个小时，先打扫卫生并全面进行消毒，然后会把桌面整理干净，并整齐摆放夹板、写号纸、笔，再快速有序的填写每个走势图上的开奖号码及当期各玩法中奖分布情况，并张贴好最新的宣传海报，让进来的每一位购彩者都能够感受到这家店的用心。

该实体店代销者认为，作为服务行业，一是态度要热情，服务态度是至关重要的，对每一位有需求的购彩者，都热情周到地招呼，让购彩者有宾至如归的感觉。二是诚信经营，始终要把责任放在第一位，坚持彩票销售原则，保障购彩者的权益，不进行虚假宣传，不诱导、不刺激购彩者的非理性行为，时刻践行责任彩票理念，把责任彩票建设落到实处。诚信经营让代销者和购彩者产生了友谊，巩固了老购彩者，发展了新购彩者，大家的口碑宣传使实体店的销量不断迈上新台阶。三是沟通交流，将自已积累的购彩经验与购彩者进行沟通交流。例如：选号技巧、投注方式、竞彩各场次思考角度、胆拖法如何进行、派奖活动详细规则解读等等。这赢得了很多购彩者的青睐，慢慢就增加了与购彩者之间的粘性。四是及时兑奖，第一时间为购彩者兑付奖金。购彩者中奖是机运的回馈，是喜事也是体彩实体店的好事，及时兑奖可以满足幸运购彩者及时拿到奖金的心愿，这样就可以留住更多的客户。

该实体店有个购彩者，有一次他看准了一个比赛，准备购买5万，小岳带着这个购彩者指着店里张贴的理性购彩宣传海报讲解一些因盲目购彩、大额购彩而造成不良后果的例子，这个购彩者说：“你这个人还真是挺有意思，别人做生意都是巴不得人们多买，你倒好，还劝我少买，难道你这样做不会影响自己的销量吗？”小岳则摇摇头笑着说：“买彩票不是坏事，长期有节制购买会增加生活的乐趣，但是要量力而行，况且倡导理性购彩是我们体彩销售人员的责任，我们有义务有责任进行劝导，希望你永远成为店里的忠实客户。所以重要的是我们除了保护你的利益，还希望你理性购买。”

一天，有个购彩者带着自己的儿子走到实体店想买几张顶呱刮彩票，正准备让儿子挑几张好看的彩票时，小岳立即进行了阻止，给购彩者讲述了《彩票管理条例》中明确规定，未成年人是不能购彩的，而很多购彩者并不理解，认为有大人带着就可以购买，但小岳解释道：“孩子现在还小，习惯一旦养成就很难纠正，他们对自己的把控能力还是有限的。”经过小岳的讲解，这让购彩者也明白了其中的道理，同时也非常感谢小岳对自己的提醒和劝阻。

只有真正去了解顾客的购买行为、购买能力、购买习惯，从而进行理性引导，将责任彩票落到实处，才能吸引更多的回头客，实体店代销者小岳深切地感受到：“彩票事小，责任重大”，每一个体彩人的肩上都应该感到一种沉甸甸的使命感。责任彩票，要从点滴做起，倡导理性购彩体现了代销者的责任，只有谨记“责任”二字，才能与体彩共同成长。(西安中区站  姚远)