围绕“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”这一目标，汉中市体彩管理站履行公益使命，不断探索创新工作举措，充分发挥每位体彩从业者的优点，从不同层面加快加深建设责任彩票体系，为全市体彩销售渠道筑牢安全围墙，为体彩事业高质量发展保驾护航。

管理团队夯实责任

2022年2月中旬，在省中心专项工作小组督导指引下，汉中市体彩管理站认真落实各项工作举措，将每一项工作项目制定成任务清单，责任、指标落实到人，按日进行全体员工绩效考核。创新工作举措，转变工作思路，坚持以“盘活更新、提高质量”为渠道发展目标，大力推进和提高管理站工作人员及实体店代销人员的服务意识，严守安全红线，通过加强从业者培训管理、推进实体店内外部形象建设、落实各项责任彩票宣传、优化销售渠道等举措，积极推动责任彩票建设工作。

实体渠道自查整改

实体渠道是责任彩票的“第一窗口”，规范的“窗口”能够直接影响到顾客的购彩体验。中国体育彩票作为国家公益彩票，在依法合规运行、履行公益金筹集使命的基础上坚持以人民利益为中心，承担更多社会责任，是实现“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”发展目标的重要途径。只有每位实体店销售员都能够依法合规、尽心尽责地开展宣传销售工作，才能保障体育彩票工作安全运行、塑造体育彩票品牌形象、提高公信力、提升体育事业社会价值。只有每位体彩从业者时刻牢记“责任为先”，才能真正为国家作贡献、服务于社会，保护广大购彩者的利益。

汉中市体彩管理站为了进一步确保实体渠道规范化运营，加强自我管理与考核体系，安排部署专项工作小组进行“明察暗访”，针对实体店可能出现的安全风险点进行自查整改，同时将自查结果运用到工作人员绩效考核中，使每位工作人员认真落实渠道管理工作，把渠道建设成真正的公益传播平台。

销售队伍人文关怀

销售队伍是基础，基础不牢地动山摇，汉中市体彩管理站积极开展渠道建设、更新、盘活、治理等工作，同时对销售队伍建设也进行了工作规划，短期采取了“送温暖、送福利”等关怀措施，长远角度也从销售人员的身体健康设定了目标规划。管理站在汉台区创建了“体彩乐小星健身俱乐部”，通过宣传推广等活动为销售人员提供免费健身场所，希望通过运动的方式改善销售人员工作模式，加强体育锻炼，提高身体素质，促进身心健康，弘扬公益正能量。

提高业务服务水平

业务能力与服务水平是每位体彩从业者必须具备的两大要素，管理人员业务与服务能力决定了辖区实体店综合水平；销售人员业务与服务能力决定了实体店运营收益。管理站对这两个层面从业人员分别进行了不同类型的强化培训，针对管理人员采取统一学习、业务比拼、综合考核、相互赶超等工作举措，提高工作人员主观能动性，充分调动大家的工作积极性，鼓励大家工作创新，尝试创新成果，好的举措发扬光大，不足之处取长补短，各项工作冲在前。针对销售人员采取分类指导、定向帮扶、全面普及、多频次宣贯等培训措施，不断地与销售人员沟通交流，为其 “量身打造”培训主题，提高销售人员主动服务意识与水平，确保规范销售和温馨服务。

特殊时期工作举措

2022年3月初期，汉中市汉台区、略阳县受新冠肺炎疫情影响被划分为疫情封控区，各行各业均受到了不同程度的封控与管控，区域内的体彩实体店也按照防疫工作安排进行了闭店管控。在此特殊时期，汉中市体彩管理站先后出台《汉中市管理站关于在非正常（疫情）期间保障体彩业务工作正常开展的工作方案》、《关于切实做好疫情防控工作的通知》等相关工作方案，一方面从管理服务层面安排属于疫情防范区的工作人员最大化保障体彩业务工作正常开展，一方面从实体渠道服务层面安排代销者做好销售场所环境消杀、主动提醒进店顾客做好登记等疫情防控措施，确保在封控区、管控区内的体彩从业者积极主动配合防疫部门进行流调、筛查、隔离等防控工作；确保在防范区内的体彩实体店安全规范开展销售工作。汉中管理站全体员工每日坚持开展线上视频会议，上报每日自己所在区域及实体店的疫情发展情况，在确保自身防疫安全的条件下，最大化保障正常营业的体彩实体渠道安全销售，为广大购彩群体提供优质的购彩服务。与此同时，管理站根据各区域防疫工作安排，为社区工作者提供了帐篷、桌椅等物资，满足各区域防疫工作需求，携手同行，共渡难关。

建设责任彩票未来之路任重道远，我们依然会继续努力，共同提升责任担当意识，坚持以客户为中心，坚守体育彩票公益初心，弘扬“责任、诚信、团结、创新”的体彩精神，积极传递社会正能量，再接再厉，勇攀高峰。

汉中市体彩管理站      邵竑郗