（一）纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

在本次培训会开展之前，早在8月中旬，西安二站合作的心理咨询师严老师在工作人员的陪同下对本站管理的三个代销网点就进行了探访，而且为了全面详实的了解实体店销售过程中遇到的非理性购彩问题，调研对象经商讨选择的是三个不同风格，销售额在不同层次的代销店，以求尽量多方位的了解购彩者心理及代销网点的不同需求。第一个店的代销者，从业时间最久，对于体彩的理解非常深刻，对于理性购彩的感悟也有很多。严老师从经营中所面对的压力，到和购彩者之间关系处理，以及如何应对一些非理性购彩者等问题层层递进和代销者进行了2个多小时的沟通，从中心理咨询老师学习到了很多体彩的知识，也对于代销者和购彩者之间的关系有了更多的了解。在理性购彩引导方面，该代销者也会用自己独有的方式进行劝告，对于体彩的责任彩票理念，该代销者也表示提倡理性购彩后，冲突反而减少了，也少了一些风险，的确是一个良性发展的趋势。第二个网点店面比较小，从业仅2年，但代销者也有自己的见解。在谈到遇到冲突如何化解时，代销者介绍说自己网点目前购彩群体都是比较成熟和生活稳定的人群，有较强的自我控制力，不太会有冲动的非理性购彩行为。最后一位代销者的门店在一条主干道上，据代销者讲述，这个店的销售主要面向零散路过购彩者，购彩者群体也较复杂，销售情况也不稳定，但是一般都是小额购彩占绝大多数，故代销者表示，自己不太会和购彩者起冲突，至今还没有遇到过特别的案例。通过对三家业主的访谈后，严老师与其同事们对代销网点现状有了进一步的了解，也对此次培训会的开展内容有了初步构想，将通过集中培训的方式，在情绪管理、压力释放及与购彩者进行合理有效沟通方面为代销业主们进行专业的讲解和示范，以此提升体彩代销者们的优质服务和理性引导购彩者的能力。

（二）横看成岭侧成峰，远近高低各不同

在培训会上，西安二站合作的心理咨询师严老师及其团队邀请了本站的高销量网点代销者和一些长期购彩者参会，本次培训会中，心理咨询师团队就情绪管理，压力释放，及与购彩者进行合理有效沟通方面进行了培训交流，如在谈到情绪管理方面，严老师讲到了意识控制、自我鼓励、语言调节、合理宣泄四个方法技巧，并且现场通过小游戏的方式进行了演示，让在场的代销者和购彩者都切实地体会到了如何根据特定时间环境运用这些方法去控制情绪，而在讲述如何与情绪激动的购彩者沟通交流时，严老师分享了一则小故事，告诉在场的代销者可以先通过闲聊的方式让购彩者转移注意力冷静下来，只有当其冷静下来之后，代销者才可以用平和的语气，得体的语言去规劝购彩者，这样成功劝阻的概率便会增大，同时代销者也提问了很多销售过程中实际遇到的问题，咨询师严老师及其团队都进行了一一解答，本次培训也在活泼热烈，掌声雷动的氛围中结束。通过本次培训，咨询师讲述展示的各种各样的技巧方法，参会者都有了各自的看法和收获，代销者增强了自己面对各类购彩者的沟通交流技巧，购彩者也对于理性娱乐购彩有了更深刻的认识，多种方法技巧的运用和各种责任彩票建设思想的交流碰撞这都将有助于责任彩票的推进落实，也会让责任彩票的建设落到实处。

（三）立志欲坚不欲锐，成功在久不在速

责任彩票的建设是一个长期持久的过程，非一蹴而就可成的，所以这类培训会以后西安二站将持续开展，面对不同类型的矛盾风险开展不同的培训，使西安二站的培训课题更具针对性和可行性，让培训会真切的为我们的代销者和购彩者服务。另外西安二站也会持续创新方式方法，将培训会、实地检查、日常巡检、问卷调查等多种方式相结合，多举措、多方法、多维度地去开展责任彩票建设，助力体彩事业的发展。