"近年来，随着体育彩票事业不断发展，从业人员与实体店规模上升，各管理站的服务与管理工作也迎来较大挑战。为深入贯彻群众路线，切实践行“以人民为中心”的发展理念，保障代销者的合法权益，西安南区站笃行不怠、攻坚克难，多次组织各类专项行动，以宣传倡导、服务指导、示范引导与监管督导为重要抓手，立足于提升国家公益彩票的公正性、严肃性和公信力，将工作落在实处，为辖区体育彩票行业高质量发展保驾护航。

强化思想，树立担当

近年来，中国体育彩票在迅速发展的同时，出现管理服务不到位等行为，严重影响了体育彩票行业的发展，为了预防并解决这些问题，南区站管理层对辖区内实体店通过暗访、调研等形式，深挖日常服务工作缺陷，狠抓实体店需求痛点，旨在打造“服务与管理并行，服务就是管理，管理就是服务”的工作体系。

付诸行动，查摆问题

针对发现的一系列问题，南区站高度重视，第一时间组建了专项治理工作小组，组织开展辖区内体育彩票实体店服务优化治理工作。工作小组通过短线多次走访、长线持续跟踪、收集满意度问卷、监控基层服务人员评价变化、监督终端机维修响应时长、考核即开型彩票配送时长等方式提升销售站服务质量、强化基层工作人员日常工作行为规范。

深化治理，逐见成效

在专项行动的推动下，南区站工作方法、工作态度、服务水平均得到明显提升，能更加耐心地听取代销者反馈的意见与建议，以更快的响应速度解决代销者的合理诉求，在日常实体店服务工作中坚决做到“件件有着落，事事有回音”，不走过场，确保问题及时解决，不断提升实体店满意度。

精益求精 筑牢队伍

行风治理工作任重而道远，事关中国体育彩票行业的发展前景，需要通过全员的共同努力，共同监督，进一步规范体育彩票行业服务及管理，推进落实行风治理工作，营造体彩行业的健康稳定发展。

来源 | 西安南区站

作者 | 孟乐