体彩实体店是为广大购彩者提供购彩服务的第一窗口，窗口的质量会直接影响到顾客的购彩体验。中国体育彩票作为国家公益彩票，在依法合规运行、履行公益金筹集使命的基础上坚持以人民利益为中心，承担更多社会责任，是实现“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”发展目标的重要途径。

汉中体彩人始终坚信，只有每位实体店销售员都能够依法合规、尽心尽责地开展宣传销售工作，才能保障体育彩票工作安全运行、塑造体育彩票品牌形象、提高公信力、提升体育事业社会价值。只有每位体彩从业者时刻牢记“责任为先”，才能真正为国家作贡献、服务于社会，保护广大购彩者的利益。

汉中市体彩管理站坚持以提高渠道质量为发展目标，大力推进和提高管理站工作人员及实体店代销人员的服务意识，严守安全红线，通过加强从业者培训管理、推进实体店内外部形象建设、落实各项责任彩票宣传、优化销售渠道等举措，积极推动责任彩票建设工作。

建设实体店责任彩票宣传窗口

实体店内布局很重要，店内各游戏元素标识明显满足客户购彩、宣传查询指引清晰、环境安全舒适都是必不可少的环节。汉中市体彩管理站为所有实体店整合店内宣传元素，规划建设公益知识展区和责任彩票知识宣传展区；为所有实体店下发张贴理性购彩宣传海报、责任彩票公众手册等宣传品；在销售吧台区域安装服务提示牌、合规销售监督栏，张贴合规销售“十禁止、十不得”公示海报等物料；指导销售员合理利用公益宣传手册、非理性购彩宣传手册等物料进行非理性购彩劝导。实体渠道责任彩票宣传窗口以购彩者利益为出发点，努力满足客户的购彩需求，公示区域里的客服热线能够及时听取客户对实体店销售工作的意见与建议，不断完善实体渠道服务功能，积极化解购彩纠纷。

提升实体店销售人员服务水平与责任意识

从今年年初开始，汉中市体彩管理站各区域业务员陆续与各实体店代销者签署了《合规经营诚信销售承诺书》，让每位代销者都能够提高认识，了解合规诚信经营的重要性，自我约束销售行为，保持销售行业市场健康稳定发展。其次，汉中市体彩管理站组织全体代销者开展了《陕西责任彩票培训班》培训工作，先后通过20余次的集中培训及考试，完成了区域内所有专营店销售人员的合规销售培训工作，同时为销售员颁发了培训班结业证书，让销售员掌握日常销售过程中哪些是不可触碰的安全底线。不仅如此，汉中管理站各区域业务员指导区域内代销者完成责任彩票线上学习班课程学习和考试，课程学习进度及考试合规率为98%，将合规销售行为充分地融入实体渠道销售人员日常销售过程中，规范宣传与服务，强化销售人员的责任意识。

加强对实体渠道合规运营的监管力度

实体渠道的合规销售工作永远在路上，只有坚持常抓不懈，汉中体彩管理站坚持“预防、严管、强控”的工作方针，从基础工作提升入手。一是组织各片区业务员与实体店代销者签订安全合规销售承诺书，出现问题从严处理。二是坚持抓安全考核不放松，进一步巩固和提高全员责任意识与风险防控意识。三是加强责任彩票、风险防控教育培训，不断提高体彩从业人员责任感和敬畏意识。四是将防范实体店异常销售行为纳入片区业务员日常巡查重点工作，对于重点网点做好监督与指导。五是强化源头规范，筑牢安全基础，安排片区业务员高频次、随机对区域内实体店进行安全巡查，杜绝出现终端机外接设备现象、指导销售员利用自媒体规范宣传、总结分析问题购彩案例、一店一册进行档案登记。

建设责任彩票未来之路任重道远，汉中体彩人依然会继续努力，共同提升责任担当意识，坚持以人民为中心，坚守体育彩票公益初心，加强体彩组织文化建设，提升体彩队伍凝聚力，弘扬“责任、诚信、团结、创新”的体彩精神，积极传递社会正能量。

汉中市体彩管理站 邵竑郗