位于沣西新城交大创新港道科广场的6133033037号体彩销售站是一家体彩新店，代销者姚启涛2020年9月刚刚加入体彩大家庭，该实体店的销量一直比较稳定。当被问及一个新手老板是怎么样在短短一年内拥有固定的客户群体时，老板笑了笑说这并不是什么难事，只要你在几个方面做好就行。
重视对购彩者的服务
姚启涛认为，在经营体彩销售站的过程中，对购彩者的服务是最重要的。体彩销售的客户群体是购彩者，只有为购彩者提供好的服务，才能吸引购彩者走进实体店购买彩票。所以，作为体彩销售站经营者，不论是店内的卫生环境还是服务态度都要非常用心。
在日常工作中，无论刮风还是下雨，酷暑还是严寒，姚启涛每天准点到达实体店，直至深夜才关机下班。他总是换位思考：假如自己是购彩者，更愿意接受什么样的服务，实体店的硬件还需要怎样升级？为了给购彩者们提供一个更好的购彩环境，冬天也能感受到温暖，姚启涛还特地装上了暖气，让购彩者们能进来喝杯热茶，暖暖身子。他热情周到地为购彩者提供服务，得到了购彩者的高度评价。
“与购彩者互相建立信任关系是开展工作的基础”，姚启涛说道。有时购彩者不熟悉游戏规则，漏看了奖项。他都会再仔细核对一遍彩票，及时提醒，以免错失奖项。对于常来站里购彩的老购彩者，姚启涛经常会跟他们聊上几句家常，并熟记他们对游戏的喜好，机选还是守号、单式还是复式，他都能说得上来。只有用心服务购彩者，才能得到购彩者的认可和信赖，这是姚启涛一直坚持的经营理念。
顶呱刮摆放有学问
姚启涛的实体店顶呱刮销量一直不错。当被问及是否有独特的销售方法时，他表示，没什么特别的方法，就是在一般情况下，自己都是主动向来站的购彩者推荐顶呱刮。姚启涛表示，主动销售非常重要，有时可能因为一句话，购彩者就有了体验顶呱刮的想法。“只要店里有购彩者，我一般都会推荐购彩者尝试顶呱刮，尤其是有新票上市的时候，都会推荐他们体验一下。”
姚启涛还有一个独特的销售方法，一般的实体店都是把顶呱刮放在展柜里面销售，购彩者需要哪种彩票，销售员就会拿哪种票给购彩者。而姚启涛则是将一部分顶呱刮直接放在展柜的台面上，购彩者可以随意自行挑选。
为什么这样摆放顶呱刮呢？姚启涛解释说，这样摆设的好处，一是方便自己销售顶呱刮，购彩者想要哪种顶呱刮，自己马上就能拿到，购彩者无需等待，缩短了等待时间，提升了服务效率。另外，购彩者也可以按照个人的喜好，自己选取顶呱刮，想要哪种就选择哪种，非常方便。二是顶呱刮与购彩者的距离近了，购彩者不再是隔着玻璃看顶呱刮，现在就近在眼前，触手可得，购彩者可能因好奇心，随手拿起顶呱刮看看，在一定程度上说，这也会增加购彩者体验顶呱刮的兴趣。
姚启涛说，这样的摆放方式，会更吸引购彩者主动购买体验顶呱刮，对于提升实体店的顶呱刮销量非常有帮助。而这样的销售方法也是他在日常工作中慢慢摸索出来的，他表示，只要用心，总能找到适合的销售方法。
姚启涛也不断与时俱进，充分利用新的宣传媒介，学习创新宣传方式。最近他利用手机制作小视频，发布在抖音和朋友圈，取得了很好的宣传成效。尤其是顶呱刮新票上市的时候，宣传效果极好，当天销量就能明显提升。姚启涛也将继续探索新的宣传渠道，更好地宣传体彩，为体彩公益事业汇聚更多的爱心。
不善言辞的姚启涛，一直默默为购彩者们提供优质服务。用心经营、热情服务、勇于开拓创新，一直是他不变的工作宗旨。姚启涛说，今后他也将依然站在购彩者的角度，不断改进工作、不断进步，更好地服务于购彩者。（西咸新区体彩管理站 吴玉婷）